1. 依消費者保護法之規定,消費者享有商品到貨日起 7 天猶豫期之權益,若超過 7 日猶豫期,則無法受理退換貨之服務。
2. 猶豫期非試用期,退回商品必須是全新狀態且完整包裝(包含商品本體、外包裝、夾鏈袋、外盒、贈品等),若有遺失、損毀,恕無法受理退換貨。
3. 基於個人衛生考量,貼身內褲、襪子,不適用退換貨服務,敬請您務必理解。
4. 官網均採取 現貨 + 預購 販售,並依付款順序分配訂單,預購款式追加日為 7-21 個工作日(不含假日),暫無提供急單或取消已出貨訂單的服務。
5. 試穿後,若沾取粉妝、異味、脫線、變形、下水洗滌,視同非全新品,恕無法受理退換貨。
※為保障雙方之權益,請您在開箱過程中務必全程錄影,
1. 寄錯、缺貨、瑕疵品…等,請皆以「完整錄影檔」為依據,
2. 影片需清楚拍攝【未拆封狀態】、【開箱過程】、【物件本體】、【
3. 影片需提供「原檔清晰開箱影片」,
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1. 退貨需求務必於「收到商品 7 日內」提出申請,提出申請後請於「 3 日內將商品寄回」,以系統到貨日期為基準。
2. 商品及活動贈品保持包裝完整、吊牌未拆的狀態,並聯繫客服人員,以下列方式寄送至指定地點,經退貨鑑定核可後,通知您的退貨申請成立或異常狀態。
| 退貨申請流程如下 |
Step 1 : 請先登錄會員點選 「訂單查詢」→「我的帳戶」→「近期訂單」→
Step 2 : 填寫退貨原因及退貨商品名稱並點選「
※ femmera 有提供部分退貨服務,因受限平台功能,「部分退貨」與「整筆退貨」為相同之操作流程,
於系統申請退貨後,請您留意網站的訊息信箱,小幫手將會與您進一步核對退貨訊息喔!並非於訂單點擊退貨申請後,即為完成退貨申請喔!
Step 3 : 核對訂單商品、退款金額無誤後,將於7-14工作天以原支付方式
寄退方式【超商店到店】(僅提供7-11退貨)
femmera 客服將會提供一組退貨代碼,請您務必留意信箱收取退貨代碼,並於 3 日內至 7-11 超商店到店 交寄。超過 3 日則不再提供退貨服務。
獲取到退貨代碼之後,再請您至超商(7-11),操作退貨流程。
※ 寄送袋子請使用不易破損之袋子或紙箱包裝,材積最長邊不超過 45 CM,三邊長總和不可超過105 CM,重量<5 KG,包裝完整、上下方需平整。
(若無紙箱或袋子,可向櫃台購買$3退貨便袋子。)
● 7-11:點選 ibon首頁 → 點取左上方代碼輸入 → 輸入代碼 → 列印明細 → 貼在寄件外包裝 → 至櫃檯寄件並繳費。
1. 於官網申請退貨後,請於 3 日內交寄退貨商品,經 femmera 退貨鑑定核可後,便於 7-14 個工作天完成退款作業。
2. 原免運之訂單在申請部分產品退貨後,若未達免運標準 $2,000,其退款金額需扣除運費(超商取貨$70 或 宅配運費$120 元)。
※ 若退貨退款為免運活動之訂單,辦理退貨即取消免運優惠。
3. 退款方式將根據您購買時的付款方式進行退款:
若為刷卡,將透過信用卡刷退;若為 LINE Pay,將透過 LINE Pay 退還。
若申請退貨之訂單使用紅利點數折抵,將優先以紅利點數退還,餘額將依據您的訂單付款方式完成退款。
4. 退款金額:
若為【整筆退貨】,訂單金額未達免運之標準,退款時將扣除訂單出貨之運費及匯款手續費15元。
若為【部分退貨】,原訂單金額未達免運標準或折扣標準,將會扣除運費及折扣或贈品後退款。
※ 退款完成將不再另外通知,請您留意相關金融帳戶,信用卡刷退進度依照銀行入帳作業需 7-14 個工作天。
5. 商品僅接受瑕疵品換貨與訂單不符之換貨,每批商品顏色及版
※ 瑕疵定義:衣服破損、大片汙漬、綴飾脫弱…等嚴重狀況
6. 瑕疵品及與訂單不符之商品,換貨之運費由
7. 依據國際驗貨標準可接受的範圍,以下不屬於瑕疵範圍。
● 線頭、釦眼未開(買家可自行剪開即可喔)、些許脫線、平放測
● 新品多少會有原布料或及其染劑的氣味,先通風、後清洗,狀況
● 印刷商品多少有印染不均現象、膠印點點脫落、印染小色斑(0